Q: FONTI DEI DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Potremmo raccogliere dati personali: Direttamente da voi: Ad esempio, quando vi registrate come utenti in uno dei nostri siti, esprimete interesse verso i nostri prodotti o servizi, ci contattate per promuovere uno dei vostri prodotti, ci mandate una richiesta di informazioni oppure visitate uno dei nostri edifici. Da altre fonti : Potreste ricevere i nostri servizi da uno dei nostri clienti o dal vostro datore di lavoro, nel qual caso il vostro service provider o datore di lavoro potrebbe trasmettere a noi dati personali che vi riguardano per consentirci di offrirvi il servizio richiesto. Lavoriamo a stretto contatto con terze parti che forniscono servizi a noi, per cui potremmo ricevere dati personali che vi riguardano anche da loro. Da altri contatti di lavoro, ad esempio per mezzo di una segnalazione o se siete invitati a partecipare ad attività presso le nostre sedi o a un evento. Da fonti pubblicamente disponibili. Da altri fornitori di servizi di comunicazioni, ad esempio, per inserire i vostri dati nei servizi di elenchi. Da altri soggetti, quali i data broker e le agenzie di valutazione del merito creditizio, come indicato nella presente Informativa.

Q: PROTEZIONE DEI DATI E TERMINI DI CONSERVAZIONE

Come tuteliamo i vostri dati personali? Abbiamo elaborato delle misure di sicurezza molto rigide per proteggere i vostri dati personali e rispettiamo degli standard che ne disciplinano la classificazione e la gestione. Per proteggere i vostri dati effettuiamo una verifica dell’identità quando ci contattate, ci atteniamo alle nostre procedure di sicurezza e applichiamo misure tecniche adeguate, quali la crittografia. Per quanto tempo conserviamo i vostri dai personali? In linea generale, conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa. Ciò significa che i periodi di conservazione variano a seconda del tipo di informazioni e del motivo per cui le abbiamo raccolte. Ad esempio, alcuni dati correlati alla fornitura dei nostri prodotti saranno conservati per un determinato numero di anni nel rispetto degli obblighi legali in materia fiscale, finanziaria e delle telecomunicazioni. Disponiamo di politiche interne dettagliate relative alla conservazione, in cui sono specificati i vari periodi di conservazione per le diverse categorie di informazioni, che variano a seconda dei nostri obblighi fiscali e dell’eventuale necessità commerciale alla base della conservazione. Allo scadere del periodo di conservazione, i dati personali vengono eliminati in sicurezza, a meno che non siano necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Per ulteriori informazioni sui periodi di conservazione applicabili, contattateci nelle modalità indicate di seguito.

Question 1

LA PRESENTE INFORMATIVA COSA RIGUARDA?

Accepted Answer

La presente informativa riguarda i vostri dati personali in nostro possesso:

nei casi in cui una società del gruppo BT (“noi” o “ci”) fornisce alla vostra azienda o organizzazione (“Clienti Business”) prodotti e servizi, o nei casi in cui ponete domande in merito ai prodotti e ai servizi. Sono compresi i casi in cui intrattenete rapporti commerciali con noi a titolo individuale, in qualità di ditta individuale. Tali prodotti e servizi possono comprendere, ad esempio, telefoni, cellulari, banda larga, soluzioni di contatto con i clienti (come il Contact Centre su Cloud), Digital Workplace, soluzioni per la sicurezza o infrastrutturali
nei casi in cui ricevete prodotti e servizi da uno dei nostri Clienti Business in qualità di loro clienti
nei casi in cui rivendiamo a voi prodotti o servizi di terze parti
nei casi in cui lavorate per o prestate servizi a un Cliente Business, e
nei casi in cui lavorate per o prestate servizi a un’azienda o un’organizzazione con cui abbiamo un rapporto commerciale.

La presente Informativa spiega quali dati personali raccogliamo su di voi, le relative modalità di utilizzo e i casi in cui potremmo condividerli. Descrive altresì i diritti dell’interessato in materia di protezione dei dati, compreso il diritto di opporsi ad alcuni dei trattamenti da noi effettuati. Ulteriori informazioni sui diritti e su come esercitarli sono disponibili nella sezione “Diritto di visualizzare i propri dati personali e di limitarne l’utilizzo da parte nostra”. Si ricorda che la presente Informativa non si applica ai dati che raccogliamo sulle aziende o sulle organizzazioni (a eccezione delle ditte individuali).

Question 2

LA PRESENTE INFORMATIVA COSA NON RIGUARDA?

Accepted Answer

Clienti Consumer di BT, EE o Plusnet nel Regno Unito: consultate:
- informativa sulla privacy di BT,
- informativa sulla privacy di EE, o
- informativa sulla privacy di Plusnet
Dipendenti BT
Azionisti di BT: consultate l’informativa sulla privacy per gli azionisti
Trattamento dati da parte di Openreach Limited: consultare l’informativa sulla privacy di Openreach.

Inoltre, la presente Informativa non si applica nei casi in cui BT agisce in qualità di responsabile del trattamento (o sub-responsabile), casi in cui trattiamo i dati secondo le istruzioni di un altro titolare del trattamento. Tale tipo di trattamento dei dati sarà disciplinato da un contratto stipulato tra noi e l’altra persona o società.

Per informazioni sull’utilizzo dei cookie nei nostri siti web, fare riferimento alla politica sull’uso dei cookie del sito visitato.

Riesaminiamo la nostra Informativa regolarmente. Ultimo aggiornamento: dicembre 2022.

Question 3

QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO

Accepted Answer

Potremmo raccogliere, utilizzare o trattare in altro modo le seguenti categorie di dati personali:

Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account Quando chiedete informazioni in merito ai nostri prodotti e servizi; vi registrate o effettuate un acquisto; create un account online con noi; prendete parte a una promozione o a un concorso; scaricate una delle nostre app e vi registrate; tentate di venderci prodotti o servizi.	Questi dati possono comprendere: qualifica professionale indirizzo e-mail nome titolo nome utente numero di telefono indirizzo postale data di nascita password credenziali di sicurezza In alcuni casi, potremmo avere necessità di raccogliere informazioni relative al genere. Se ci comunicate di avere una disabilità o che avete bisogno di assistenza, prenderemo nota di tale informazione, ma soltanto previo consenso da parte vostra oppure se siamo tenuti a farlo per motivi legali o normativi.
Informazioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi.	Nel Regno Unito, tali dati possono comprendere: dati di pagamento per verifiche creditizie dati finanziari e di pagamento per la fatturazione dati di contatto data di nascita indirizzi privati recenti informazioni ottenute da agenzie di valutazione del merito creditizio e di prevenzione delle frodi
Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi.	Questi dati possono comprendere: Indirizzo IP (che può identificare una persona fisica) tabulati telefonici (vale a dire la data, l’orario, la durata e il costo delle vostre comunicazioni) luogo da cui è partita la chiamata e destinazione rete utilizzata e tipo di comunicazione (comprese le chiamate all’estero) informazioni provenienti da cookie e simili, salvati sui vostri dispositivi connessi
Nel Regno Unito, informazioni sui contenuti.	Contenuto degli SMS inviati e ricevuti tramite la nostra rete, nei limiti consentiti dalla legge
Informazioni sui dispositivi.	Questi dati possono comprendere: nei casi in cui utilizzate i nostri prodotti e servizi, l’indirizzo MAC, MSISDN, IMEI, IMSI e gli identificatori pubblicitari per il vostro dispositivo indirizzo MAC (indirizzo di controllo dell’accesso ai media) è un identificativo univoco assegnato a una connessione di rete effettuata su un dispositivo MSISDN (numero di elenco di un abbonato internazionale a una stazione mobile) indica un numero di telefono cellulare che identifica in maniera univoca un abbonamento di servizio IMEI (identità internazionale di un dispositivo mobile) è un numero univoco assegnato a ogni telefono cellulare IMSI (identità internazionale di utente di telefonia mobile) è un numero univoco che identifica un abbonato alla telefonia mobile produttore e modello dell’hardware, versione del sistema operativo del dispositivo
Registrazione delle comunicazioni tra noi.	Questi dati possono comprendere: e-mail registrazione delle chiamate fatte per contattare noi o uno dei nostri agenti commerciali esterni, attraverso i nostri Call Centre messaggi scambiati tramite i social media o le webchat informazioni relative alle impostazioni o alle preferenze di marketing/comunicazione da voi scelte
Informazioni da altre organizzazioni. Come i data broker, i nostri partner (ad esempio, gli elenchi commerciali) e fonti pubblicamente disponibili come le liste elettorali.	Questi dati possono comprendere: informazioni sulle liste elettorali, nei limiti consentiti dalla legge informazioni di contatto
Informazioni fornite in occasione della partecipazione a sondaggi clienti o studi di ricerca.	Questi dati possono comprendere: qualsivoglia dato personale fornito online o in forma scritta ove applicabile, dati personali forniti in risposte in formato audio o video
Informazioni sulle interazioni con i nostri canali e account sui social media e nelle community o nei forum di terze parti.	Questi dati possono comprendere: vostri “like” a uno dei nostri post eventuali post in cui fate riferimento al gruppo BT dati su di voi, come il vostro nome o ID utente
Informazioni sugli eventi. Per permetterci di organizzare e gestire gli eventi.	Questi dati possono comprendere: informazioni relative alla vostra partecipazione immagini o video acquisiti all’evento da noi o da una terza parte per conto nostro
Informazioni provenienti dai nostri edifici.	Video di sorveglianza registrati presso i nostri edifici Dati di contatto, nomi, qualifica professionale, indirizzo e-mail, data di ingresso e di uscita, motivo della visita.

Question 4

FONTI DEI DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Accepted Answer

Potremmo raccogliere dati personali:

Direttamente da voi:

Ad esempio, quando vi registrate come utenti in uno dei nostri siti, esprimete interesse verso i nostri prodotti o servizi, ci contattate per promuovere uno dei vostri prodotti, ci mandate una richiesta di informazioni oppure visitate uno dei nostri edifici.

Da altre fonti:

Potreste ricevere i nostri servizi da uno dei nostri clienti o dal vostro datore di lavoro, nel qual caso il vostro service provider o datore di lavoro potrebbe trasmettere a noi dati personali che vi riguardano per consentirci di offrirvi il servizio richiesto.
Lavoriamo a stretto contatto con terze parti che forniscono servizi a noi, per cui potremmo ricevere dati personali che vi riguardano anche da loro.
Da altri contatti di lavoro, ad esempio per mezzo di una segnalazione o se siete invitati a partecipare ad attività presso le nostre sedi o a un evento.
Da fonti pubblicamente disponibili.
Da altri fornitori di servizi di comunicazioni, ad esempio, per inserire i vostri dati nei servizi di elenchi.
Da altri soggetti, quali i data broker e le agenzie di valutazione del merito creditizio, come indicato nella presente Informativa.

Question 5

MODALITÀ DI UTILIZZO DEI DATI PERSONALI E FONDAMENTO GIURIDICO DEL TRATTAMENTO

Accepted Answer

I vostri dati personali vengono utilizzati per finalità diverse, correlate ai prodotti e servizi che noi forniamo a voi e viceversa. Di seguito è riportata una spiegazione di tali finalità.

Ove richiesto dalla legislazione locale, in relazione a una tipologia particolare di dati, BT procederà alla raccolta dei dati, al trasferimento transfrontaliero e alla relativa condivisione con terze parti ove applicabile.

Prestazione di servizi

Per le finalità indicate di seguito, il fondamento giuridico su cui generalmente ci basiamo consiste nel fatto che il trattamento è necessario per rispondere alla vostra richiesta prima di stipulare un contratto o dargli esecuzione o per ottemperare ai nostri obblighi di legge.

Negli altri casi, la base giuridica è che è nostro legittimo interesse trattare i dati personali perché abbiamo un legittimo interesse a fornire i nostri prodotti e servizi, a contattare i nostri clienti con avvisi o aggiornamenti importanti, a rispondere alle domande e ai reclami dei nostri clienti, a gestire, migliorare e prevenire danni alla nostra attività, a far rispettare i contratti e a operare come un'azienda efficiente ed efficace.

Finalità	Base giuridica per il trattamento	Categorie di dati personali pertinenti
Fornitura di prodotti e servizi Utilizziamo i dati personali per fornirvi i nostri prodotti e servizi, inviare messaggi informativi sui prodotti o servizi (come la conferma dell’ordine o comunicazioni relative a eventuali modifiche che potrebbero influire sul servizio), gestire il vostro account e rispondere a eventuali domande o lamentele (compresa la risoluzione dei problemi). Per quanto riguarda i nostri fornitori, utilizziamo i dati personali per ricevere e monitorare tutto ciò che ci fornite e per dare esecuzione al nostro contratto. Potremmo anche condividere i vostri dati personali con fornitori di prodotti e servizi nei casi in cui rivendiamo i loro prodotti o servizi a voi o a un altro fornitore di servizi di comunicazione qualora acquistiate alcuni servizi da loro e da noi.	Trattamento necessario per l’esecuzione del contratto Interessi legittimi	Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account Informazioni sui dispositivi Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi Registrazione delle comunicazioni tra noi
Fatturazione Utilizziamo i dati personali per poter fatturare i nostri servizi.	Trattamento necessario per l’esecuzione del contratto	Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account Informazioni finanziarie e relative ai pagamenti Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi
Esercizio e applicazione dei diritti Potremmo utilizzare i dati personali per esercitare e far valere i diritti a noi concessi ai sensi delle condizioni che disciplinano i prodotti e i servizi, ad esempio per recuperare un credito. Qualora le bollette non vengano pagate entro la scadenza, potremmo chiedere a un’agenzia di recupero crediti di recuperare l’importo dovuto. In alternativa, potremmo scegliere di cedere il debito a un’altra organizzazione in modo tale da ricevere l’importo dovuto. In tutti i casi, forniremo a tali soggetti informazioni quali i dati di contatto e quelli relativi all’account, compreso l’ammontare del debito.	Trattamento necessario per l’esecuzione del contratto Interessi legittimi	Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi
Dati sul traffico Monitoriamo il traffico sulla nostra rete in modo tale da fornire servizi continuativi. In genere tale attività non prevede il trattamento dei dati personali poiché non siamo in grado di identificare le persone fisiche.	Trattamento necessario per l’esecuzione del contratto Obbligo legale	Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi

Miglioramento e sviluppo dei nostri prodotti e servizi

Per le finalità indicate di seguito, agiamo nel rispetto dei nostri interessi legittimi, tra cui il miglioramento e lo sviluppo dei nostri prodotti e servizi, evitare danni alla nostra attività e la messa in atto di pratiche commerciali efficienti. Per alcune tipologie di trattamento, potremmo agire previa richiesta (e concessione) del vostro consenso, se richiesto per legge.

Finalità

Base giuridica per il trattamento

Categorie di dati personali pertinenti

Analisi, miglioramento, personalizzazione e valutazione dei nostri prodotti e servizi

Potremmo utilizzare i vostri dati personali allo scopo di analizzare, migliorare, personalizzare e valutare i nostri prodotti e servizi, e il loro utilizzo da parte vostra, nonché per sviluppare nuovi prodotti e servizi.

Interessi legittimi
Consenso (ove necessario)

Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account
Informazioni relative a ciò che acquistate da noi, alle modalità di ordinazione e pagamento, e all’utilizzo che fate dei nostri prodotti e servizi
Informazioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi
Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi
Registrazioni delle comunicazioni tra noi
Informazioni da altre organizzazioni
Informazioni fornite in occasione della partecipazione a sondaggi clienti o studi di ricerca
Informazioni sui dispositivi

Aggregazione e anonimizzazione delle informazioni

In alcuni casi, utilizziamo i dati personali per creare informazioni aggregate e anonimizzate che, successivamente, utilizziamo per:

migliorare i nostri prodotti e servizi, nonché la nostra attività
gestire la rendicontazione, la ricerca e le analisi a livello gestionale e aziendale

Non è possibile essere identificati tramite tali informazioni.

Ciò ci aiuta a fornire prodotti e servizi di qualità, comunicarvi qualsivoglia informazione relativa ai prodotti e servizi che voi ricevete da noi o viceversa, oltre a gestire, proteggere e migliorare la nostra rete e attività.

Forniremo anche ad altre organizzazioni report aggregati e anonimizzati.

Interessi legittimi
Consenso

Informazioni relative a ciò che acquistate da noi, alle modalità di ordinazione e pagamento, e all’utilizzo che fate dei nostri prodotti e servizi
Informazioni sui dispositivi

Esecuzione di controlli del credito e di prevenzione delle frodi sui Clienti Business e i fornitori

Per le finalità indicate di seguito, il fondamento giuridico sulla base del quale agiamo è costituito dai nostri interessi legittimi a trattare i dati personali in modo tale da impedire danni alla nostra attività e condurre pratiche commerciali efficienti ed efficaci.

Nell’ambito delle nostre verifiche sul merito creditizio e per la prevenzione delle frodi svolte usando i dati personali, le decisioni potrebbero essere prese mediante meccanismi automatizzati. Ciò significa che potremmo automaticamente decidere che rappresentate un rischio di frode o di riciclaggio di denaro qualora dal nostro trattamento dovesse emergere che il vostro comportamento è assimilabile al riciclaggio di denaro o a una nota condotta fraudolenta, che i dati non sono coerenti con quelli inviati in precedenti occasioni o che apparentemente abbiate nascosto la vostra vera identità di proposito. Disponete di diritti in relazione al processo decisionale automatizzato. Qualora abbiate domande a questo proposito, vi preghiamo di contattarci nelle modalità indicate di seguito.

Finalità

Base giuridica per il trattamento

Categorie di dati personali pertinenti

Prevenzione delle frodi e contrasto al riciclaggio di denaro

Utilizziamo i dati personali per verificare la vostra identità, gestire il nostro rischio di credito, individuare e prevenire le frodi e il riciclaggio di denaro.

Interessi legittimi

Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account
Informazioni finanziarie
Informazioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi
Informazioni da altre organizzazioni

Condivisione delle informazioni con terze parti per la valutazione del merito creditizio e la prevenzione delle frodi

Utilizziamo i dati personali che riceviamo da voi, dalle agenzie di valutazione del merito creditizio, dalle associazioni di categoria (avvisi di sicurezza) e dalle agenzie per la prevenzione delle frodi. Le agenzie di valutazione del merito creditizio e di prevenzione delle frodi manterranno un registro delle nostre richieste, delle informazioni da noi fornite sul merito creditizio e relative al rischio di frode o di riciclaggio di denaro.

Altre organizzazioni potrebbero avere accesso a tali dati, sulla base dei quali potrebbe rifiutarsi di prestarvi servizi, concedervi finanziamenti o un posto di lavoro.

Interessi legittimi

Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account
Informazioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi
Informazioni da altre organizzazioni

Per impedire, individuare e fare indagini su reati e frodi (e altre attività illecite)

Nei casi riportati di seguito, agiamo sulla base della necessità di adempiere ai nostri obblighi legali e nel rispetto dei nostri interessi legittimi di tutelare i diritti e gli interessi della nostra azienda, o quelli dei nostri clienti e utenti, di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria e, condividendo i dati personali con terze parti, di trovare possibili soluzioni o limitare i danni in cui potremmo incorrere. Ove necessario, potremmo richiedere il vostro consenso per fornire informazioni a terze parti, quali i fornitori di servizi di comunicazione, al fine di garantire la sicurezza e impedire un uso improprio delle reti e dei servizi.

Finalità	Base giuridica per il trattamento	Categorie di dati personali pertinenti
Condurre indagini in relazione ad attività criminali e impedire tali attività Potremmo utilizzare i vostri dati personali per individuare, condurre indagini su e impedire attività criminali (cfr. sezione precedente per la prevenzione delle frodi e sezione successiva per l’uso improprio delle nostre reti e dei servizi).	Obbligo legale Interessi legittimi	Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account Informazioni finanziarie e relative ai pagamenti Informazioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi Informazioni sui dispositivi Registrazioni delle comunicazioni tra noi Informazioni pubblicamente disponibili provenienti da altre organizzazioni (come le agenzie di valutazione del merito creditizio e di prevenzione delle frodi) Video di sorveglianza registrati presso i nostri edifici Tabulati telefonici: data, ora, durata e costo delle comunicazioni, informazioni sui dispositivi, posizione del dispositivo dai dati della cella (antenne e apparecchiature di comunicazione che utilizziamo per creare una rete cellulare), luogo da cui è stata fatta la chiamata e destinazione, rete utilizzata e tipo di comunicazione, comprese le chiamate all’estero.
Uso improprio di reti e servizi Monitoriamo il traffico sulla nostra rete, tracciamo le chiamate fastidiose o importune e teniamo traccia di malware e degli attacchi informatici. Ove consentito dalle leggi applicabili, potremmo anche condividere i vostri dati personali con altri soggetti che abbiano un interesse legittimo nell’impedire e individuare attività criminali, come altri fornitori di servizi di comunicazione e le banche.	Interessi legittimi Consenso Obbligo legale	Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi Informazioni sui dispositivi Traffico Internet (compreso l’indirizzo IP, se costituisce informazione personale) Tabulati telefonici, come indicato in precedenza
Applicazione della legge e condivisione delle informazioni con le autorità pubbliche In circostanze limitate, potremmo anche condividere i vostri dati personali con altre autorità pubbliche (compresi gli organismi preposti all’applicazione della legge), anche se non necessario, ad esempio per impedire e riconoscere reati gravi, (come nel caso della segnalazione di frodi/truffe) o per tutelare la sicurezza nazionale. Tuttavia, prima di procedere in tal senso dovremo accertarci che tale richiesta di dati personali sia lecita e proporzionata. Inoltre, dovremo ottenere opportune rassicurazioni in merito alla sicurezza, alle modalità di utilizzo delle informazioni e alla durata della loro conservazione.	Obbligo legale Interessi legittimi Consenso	Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account (compreso il genere) Informazioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi Informazioni sui dispositivi Registrazioni delle comunicazioni tra noi Informazioni da altre organizzazioni Informazioni sui contenuti Tabulati telefonici, come indicato in precedenza

Marketing e pubblicità personalizzata

Il trattamento dei dati personali è necessario relativamente ai nostri interessi legittimi di perseguire i nostri interessi commerciali mediante la commercializzazione e la promozione di prodotti e servizi nei confronti dei clienti esistenti e per acquisire nuovi clienti e promuovere il brand BT (a eccezione dei casi in cui è richiesto il consenso).

In alcune giurisdizioni, per determinate tipologie di trattamento, come quando inviamo ad alcune tipologie di clienti comunicazioni di marketing diretto per e-mail, messaggio o SMS, agiremo previa richiesta (e concessione) del vostro consenso.

Finalità

Base giuridica per il trattamento

Categorie di dati personali pertinenti

Marketing e pubblicità

Potremmo utilizzare i dati personali dei clienti, esistenti e potenziali, per finalità di marketing e per la selezione della pubblicità relativa ai prodotti e servizi che offriamo e che riteniamo potrebbero interessarvi, compresi i prodotti e i servizi dei nostri partner che, a nostro parere, potrebbero essere di vostro interesse.

Utilizziamo i vostri dati personali per personalizzare tali messaggi laddove possibile, in quanto riteniamo che sia importante renderli pertinenti per voi.

Interessi legittimi
Consenso (per prodotti e servizi diversi da quelli per cui avete stipulato il contratto)

Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account
Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi

Finalità pubblicitarie e di marketing di terze parti

Per le attività di marketing ci avvaliamo di fornitori esterni. Pertanto, potremmo ottenere dati personali da tali fornitori esterni o fornire loro dei dati affinché possano prestarci i loro servizi.

Segue un elenco delle finalità per cui tali informazioni vengono condivise:

Analisi comportamentali

per capire i comportamenti degli utenti sul nostro sito e ottimizzare la loro esperienza, anche mediante l’utilizzo di tag
per l’attribuzione di campagne pubblicitarie
per valutare il ritorno sugli investimenti delle nostre campagne mediatiche
per ottimizzare le nostre inserzioni e procedere al remarketing dei nostri prodotti a un pubblico specifico

Creazione di profili e segmenti

per creare un vostro profilo che ci consenta di conoscervi meglio, in base a ciò che avete ordinato e alle modalità con le quali utilizzate i nostri prodotti e servizi
per personalizzare le offerte che vi inviamo e proporvi pubblicità più pertinenti
per creare gruppi mirati di utenti che hanno accettato i cookie sul nostro sito web

Pubblicità su piattaforme, compresi i social media

per raggiungere utenti specifici con offerte commerciali/aziendali
per creare awareness ed engagement attorno ai nostri prodotti
per promuovere la brand awareness e le vendite

Targeting per posizionamento

per assicurarci che gli annunci pubblicitari siano posizionati accanto a contenuti appropriati

Monitoraggio delle conversioni di chiamata

Se vi trovate nel Regno Unito, effettuiamo il monitoraggio delle conversioni di chiamata per scoprire l’efficacia con cui i clic sulle inserzioni portano a diverse tipologie di chiamate

Potremmo utilizzare i vostri dati personali per le finalità di cui sopra e tale attività potrebbe prevedere l’uso di un algoritmo che seleziona automaticamente la pubblicità che dovrebbe interessarvi. Tuttavia, non prendiamo decisioni in modo totalmente automatizzato che potrebbero avere conseguenze legali o significative su di voi, senza aver prima ottenuto il vostro esplicito consenso oppure ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Si veda anche la sezione che segue sui fornitori AdTech.

Consenso

]Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account
Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi

Adempimento dei nostri obblighi legali

In alcuni casi, potremmo utilizzare i vostri dati personali per adempiere a un nostro obbligo legale.

Potremmo dover divulgare informazioni personali su di voi al fine di rispettare i nostri obblighi di legge e normativi, anche alle autorità preposte alla protezione dei dati.
In conformità alle leggi in materia di poteri di indagine, potremmo dover condividere le vostre informazioni personali con le autorità governative e preposte all’applicazione della legge, quali la polizia, al fine di contribuire a individuare e a contrastare la criminalità, perseguire i trasgressori e proteggere la sicurezza nazionale. Ulteriori informazioni in merito al nostro approccio ai poteri di indagine sono disponibili sul nostro sito web.
Potremmo dover trattare i registri dei dati sulle chiamate nel rispetto delle leggi locali sulle comunicazioni elettroniche.
Se chiamate i numeri di emergenza tramite i nostri servizi, siamo tenuti a fornire loro informazioni sulla vostra posizione.

CONDIVISIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Potremmo condividere i vostri dati personali con altri soggetti, come indicato di seguito. Ove richiesto dalla legislazione locale in relazione a una tipologia particolare di dati, BT procederà alla condivisione dei dati con terze parti previo consenso.

Question 6

IL GRUPPO BT

Accepted Answer

Potremmo condividere i vostri dati personali con altre società del gruppo BT per le finalità descritte nella presente Informativa, qualora vi sia un adeguato fondamento giuridico.

Ci accerteremo che i dati personali condivisi siano coerenti con le eventuali autorizzazioni concesse (ad esempio, qualora abbiate acconsentito o meno a ricevere comunicazioni di marketing) ed eventuali altri controlli che potrete esercitare in relazione al trattamento da parte nostra dei vostri dati (ad esempio, qualora non abbiate dato il consenso a determinati tipi di trattamento).

Per quanto riguarda le modalità con cui proteggiamo i dati personali in caso di trasferimento in un altro paese, consultate la sezione che segue sui trasferimenti internazionali.

Altri fornitori di servizi esterni

Ricorriamo ad altri fornitori incaricati di svolgere servizi per nostro conto o per aiutarci a fornirvi determinati servizi. Tra questi sono inclusi l’assistenza clienti, infrastrutture e servizi IT, l’elaborazione delle transazioni di pagamento, attività di marketing e vendita, la gestione di promozioni e concorsi, l’esecuzione di ricerche, misurazioni e analisi e la derivazione dei dati.

Nel Regno Unito, ci avvaliamo di terze parti, come i partner commerciali locali di BT e altri partner (ad esempio, i nostri rappresentanti di vendita), per vendere e commercializzare i prodotti e i servizi BT per noi ai clienti nel Regno Unito.

Nei casi in cui ricorriamo a un’altra organizzazione, manteniamo comunque il controllo dei vostri dati personali e mettiamo in atto controlli rigorosi per assicurarci che siano adeguatamente protetti. Per quanto riguarda le modalità con cui proteggiamo questi dati quando li trasferiamo a un’altra organizzazione per il trattamento in un altro paese, consultate la sezione che segue sui trasferimenti internazionali.

Fornitori AdTech

Condividiamo alcuni dati personali con terze parti (ad esempio, agenzie pubblicitarie, reti e piattaforme pubblicitarie, social media) per il trattamento. In genere il trattamento viene eseguito tramite hashing o in formato anonimo, per potervi inviare pubblicità basate sui vostri interessi o per creare profili associati e gruppi di destinatari che verranno utilizzati da noi o da terze parti per nostro conto. In tutti i casi, tale attività è soggetta a qualsiasi altro controllo che potrete esercitare riguardo al trattamento dei vostri dati personali (ad esempio, qualora non abbiate dato il consenso a determinati tipi di trattamento).

Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sui dati interessati e sulle basi del trattamento sono disponibili nella sezione precedente su marketing e pubblicità personalizzata.

Passaggio di proprietà

Qualora si verifichi (o sia prevista) una variazione in relazione al proprietario della nostra società odi uno qualsiasi dei nostri beni, potremmo condividere i dati personali con il nuovo (o potenziale) proprietario. Qualora dovessimo procedere in tal senso, quest’ultimo dovrà mantenere la riservatezza dei dati.

Organismi preposti all’applicazione della legge, autorità e tribunali

Ove necessario, divulghiamo i dati personali per la prevenzione, l’esecuzione di indagini o il perseguimento di attività criminali, e in risposta a procedimenti giudiziari, ad esempio in risposta a un’ingiunzione o una citazione, o ancora in risposta a una richiesta di un organismo di regolamentazione, di un’autorità governativa o di un organismo preposto all’applicazione della legge.

Question 7

TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

Accepted Answer

Il gruppo BT è un grande gruppo multinazionale di società che opera a livello internazionale. Alcune procedure messe in atto quando utilizziamo i vostri dati personali prevedono la conservazione o il trattamento di tali dati in paesi diversi dal paese in cui vi trovate. Tali altri paesi potrebbero avere un livello di tutela giuridica diverso da quello applicato nel vostro paese e concedere meno diritti relativamente ai dati. In questi casi, procederemo come indicato di seguito per conformarci alle leggi e garantire una protezione adeguata dei dati, indipendentemente dal fatto che i dati vengano trasferiti a una società appartenente o meno al gruppo BT. Ove richiesto dalla legislazione locale in relazione a una tipologia particolare di dati, BT procederà ai trasferimenti transfrontalieri previo consenso.

Trasferimenti di dati personali nel Regno Unito/SEE alle società del gruppo BT

Per garantire la tutela dei dati personali, indipendentemente dalla società del gruppo BT che detiene tali dati, abbiamo stabilito delle disposizioni a livello di gruppo, note come norme vincolanti d’impresa (BCR). Le nostre BCR coprono tutti i trasferimenti infragruppo dei dati personali nell’ambito del gruppo BT, oltre a qualsivoglia trasferimento dai nostri clienti a un’organizzazione BT (tutelata dal regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) europeo/del Regno Unito). Esiste altresì una serie di BCR per i trasferimenti di dati al di fuori del Regno Unito e un’altra per i trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).

Trasferimenti a società che non fanno parte del gruppo BT

Qualora dovessimo trasferire i dati personali a una società che non fa parte del gruppo BT, adotteremo un meccanismo di trasferimento appropriato nel rispetto della legislazione locale come, nel caso dei trasferimenti al di fuori dello SEE e del Regno Unito, le pertinenti clausole contrattuali standard.

Per ulteriori informazioni sui documenti che utilizziamo per proteggere i dati personali in caso di trasferimento al di fuori della vostra regione o del vostro paese, contattateci.

Question 8

PROTEZIONE DEI DATI E TERMINI DI CONSERVAZIONE

Accepted Answer

Come tuteliamo i vostri dati personali?

Abbiamo elaborato delle misure di sicurezza molto rigide per proteggere i vostri dati personali e rispettiamo degli standard che ne disciplinano la classificazione e la gestione. Per proteggere i vostri dati effettuiamo una verifica dell’identità quando ci contattate, ci atteniamo alle nostre procedure di sicurezza e applichiamo misure tecniche adeguate, quali la crittografia.

Per quanto tempo conserviamo i vostri dai personali?

In linea generale, conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa. Ciò significa che i periodi di conservazione variano a seconda del tipo di informazioni e del motivo per cui le abbiamo raccolte. Ad esempio, alcuni dati correlati alla fornitura dei nostri prodotti saranno conservati per un determinato numero di anni nel rispetto degli obblighi legali in materia fiscale, finanziaria e delle telecomunicazioni.

Disponiamo di politiche interne dettagliate relative alla conservazione, in cui sono specificati i vari periodi di conservazione per le diverse categorie di informazioni, che variano a seconda dei nostri obblighi fiscali e dell’eventuale necessità commerciale alla base della conservazione. Allo scadere del periodo di conservazione, i dati personali vengono eliminati in sicurezza, a meno che non siano necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Per ulteriori informazioni sui periodi di conservazione applicabili, contattateci nelle modalità indicate di seguito.

Question 9

DIRITTO DI VISUALIZZARE I PROPRI DATI PERSONALI E DI LIMITARNE L’UTILIZZO DA PARTE NOSTRA

Accepted Answer

Fatte salve le leggi locali sulla protezione dei dati, potreste godere di alcuni diritti relativamente ai vostri dati personali, come indicato di seguito.

Informazioni di contatto, registrazione e relative agli account Quando chiedete informazioni in merito ai nostri prodotti e servizi; vi registrate o effettuate un acquisto; create un account online con noi; prendete parte a una promozione o a un concorso; scaricate una delle nostre app e vi registrate; tentate di venderci prodotti o servizi.	Questi dati possono comprendere: qualifica professionale indirizzo e-mail nome titolo nome utente numero di telefono indirizzo postale data di nascita password credenziali di sicurezza In alcuni casi, potremmo avere necessità di raccogliere informazioni relative al genere. Se ci comunicate di avere una disabilità o che avete bisogno di assistenza, prenderemo nota di tale informazione, ma soltanto previo consenso da parte vostra oppure se siamo tenuti a farlo per motivi legali o normativi.
Informazioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi.	Nel Regno Unito, tali dati possono comprendere: dati di pagamento per verifiche creditizie dati finanziari e di pagamento per la fatturazione dati di contatto data di nascita indirizzi privati recenti informazioni ottenute da agenzie di valutazione del merito creditizio e di prevenzione delle frodi
Informazioni relative all’uso dei nostri prodotti e servizi.	Questi dati possono comprendere: Indirizzo IP (che può identificare una persona fisica) tabulati telefonici (vale a dire la data, l’orario, la durata e il costo delle vostre comunicazioni) luogo da cui è partita la chiamata e destinazione rete utilizzata e tipo di comunicazione (comprese le chiamate all’estero) informazioni provenienti da cookie e simili, salvati sui vostri dispositivi connessi
Nel Regno Unito, informazioni sui contenuti.	Contenuto degli SMS inviati e ricevuti tramite la nostra rete, nei limiti consentiti dalla legge
Informazioni sui dispositivi.	Questi dati possono comprendere: nei casi in cui utilizzate i nostri prodotti e servizi, l’indirizzo MAC, MSISDN, IMEI, IMSI e gli identificatori pubblicitari per il vostro dispositivo indirizzo MAC (indirizzo di controllo dell’accesso ai media) è un identificativo univoco assegnato a una connessione di rete effettuata su un dispositivo MSISDN (numero di elenco di un abbonato internazionale a una stazione mobile) indica un numero di telefono cellulare che identifica in maniera univoca un abbonamento di servizio IMEI (identità internazionale di un dispositivo mobile) è un numero univoco assegnato a ogni telefono cellulare IMSI (identità internazionale di utente di telefonia mobile) è un numero univoco che identifica un abbonato alla telefonia mobile produttore e modello dell’hardware, versione del sistema operativo del dispositivo
Registrazione delle comunicazioni tra noi.	Questi dati possono comprendere: e-mail registrazione delle chiamate fatte per contattare noi o uno dei nostri agenti commerciali esterni, attraverso i nostri Call Centre messaggi scambiati tramite i social media o le webchat informazioni relative alle impostazioni o alle preferenze di marketing/comunicazione da voi scelte
Informazioni da altre organizzazioni. Come i data broker, i nostri partner (ad esempio, gli elenchi commerciali) e fonti pubblicamente disponibili come le liste elettorali.	Questi dati possono comprendere: informazioni sulle liste elettorali, nei limiti consentiti dalla legge informazioni di contatto
Informazioni fornite in occasione della partecipazione a sondaggi clienti o studi di ricerca.	Questi dati possono comprendere: qualsivoglia dato personale fornito online o in forma scritta ove applicabile, dati personali forniti in risposte in formato audio o video
Informazioni sulle interazioni con i nostri canali e account sui social media e nelle community o nei forum di terze parti.	Questi dati possono comprendere: vostri “like” a uno dei nostri post eventuali post in cui fate riferimento al gruppo BT dati su di voi, come il vostro nome o ID utente
Informazioni sugli eventi. Per permetterci di organizzare e gestire gli eventi.	Questi dati possono comprendere: informazioni relative alla vostra partecipazione immagini o video acquisiti all’evento da noi o da una terza parte per conto nostro
Informazioni provenienti dai nostri edifici.	Video di sorveglianza registrati presso i nostri edifici Dati di contatto, nomi, qualifica professionale, indirizzo e-mail, data di ingresso e di uscita, motivo della visita.

Per esercitare tali diritti, occorre procedere come indicato di seguito:

Per richiedere una copia dei dati di fatturazione, il numero da chiamare dall’Italia per i Clienti Business è 803195.
Potete anche verificare quali informazioni di contatto su di voi deteniamo, accedendo al vostro account in modo facile e veloce.
Per ricevere una copia delle informazioni in nostro possesso o per richiedere la rettifica, l’integrazione o la cancellazione dei dati, o ancora l’interruzione dell’uso dei vostri dati da parte nostra, inviate un’e-mail all’indirizzo cpo@bt.com
Qualora lavoriate per uno dei nostri clienti aziendali, ove possibile rivolgetevi al vostro datore di lavoro, il quale effettuerà tali richieste per vostro conto.

Inviate un’e-mail all’indirizzo cpo@bt.com o consultate il nostro elenco di titolari del trattamento per conoscere ulteriori modalità di contatto in alcuni territori specifici.

Valuteremo tutte le richieste relative all’esercizio di tali diritti caso per caso. Prima di procedere potremmo chiedervi una prova per verificare la vostra identità o altre informazioni.

Potrebbero presentarsi delle situazioni in cui non saremo legalmente obbligati a soddisfare una richiesta, in ragione di esenzioni specifiche. In alcuni casi, ciò potrebbe significare che avremo la possibilità di conservare i dati anche se viene revocato il consenso.

Il nostro obiettivo è quello di fornire i nostri prodotti e servizi in maniera tale da proteggere i dati personali e rispettare le richieste. Per questo motivo, quando cancellate o modificate (o ci chiedete di cancellare o modificare) i vostri dati dai nostri sistemi, potremmo non farlo immediatamente sui nostri sistemi di backup o nelle copie presenti sui nostri server attivi. Potremmo altresì aver bisogno di conservare alcune informazioni per soddisfare la vostra richiesta, ad esempio, conservare il vostro indirizzo e-mail per assicurarvi che non sia nella nostra lista di marketing.

Laddove possibile, vi confermeremo eventuali modifiche. Ad esempio, verificheremo un cambio di indirizzo rispetto a qualsivoglia banca dati di indirizzi autorevole oppure potremmo chiedervi di confermarlo.

Cercheremo sempre di aiutarvi con la vostra richiesta. Tuttavia, potremmo rifiutarci di soddisfarla, in tutto o in parte, nel caso in cui la condivisione delle informazioni avrebbe un effetto negativo su altri, ad esempio perché include dati personali su qualcun altro, oppure perché la legge ci impedisce di farlo.

Di norma impiegheremo al massimo un mese per darvi un riscontro; tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo (fino a due mesi) qualora si trattasse di una richiesta complicata oppure qualora ricevessimo numerose richieste contemporaneamente.

Question 10

COME VI COMUNICHEREMO EVENTUALI MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA?

Accepted Answer

La nostra Informativa può essere periodicamente sottoposta a modifiche. Adotteremo misure ragionevoli per comunicare eventuali modifiche sostanziali apportate alla presente Informativa, ad esempio pubblicando un aggiornamento sul nostro sito web oppure inviando una versione aggiornata dell’Informativa.